Zásady vrácení peněz a vrácení zboží

1. Přehled

Tyto zásady popisují podmínky pro vrácení zboží, odstoupení od smlouvy, reklamace a storna platné pro nákupy uskutečněné prostřednictvím www.ewopharma.shop v České republice. Veškeré akce (vrácení, zrušení, odstoupení od smlouvy) musí být iniciovány prostřednictvím vašeho osobního účtu na našich webových stránkách.

2. Odstoupení od smlouvy

2.1. Právo na odstoupení od smlouvy

  • V případě kupní smlouvy uzavřené na dálku jste oprávněni odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od okamžiku, kdy jste Produkt převzali. Není-li to stanoveno platnými právními předpisy, není nárok na vrácení peněz mimo těchto 14 dnů.

2.2. Postup

  • Chcete-li odstoupit od smlouvy, musíte se přihlásit ke svému osobnímu účtu na našich webových stránkách a vyplnit poskytnutý „Kontaktní formulář“ („Dotazy ohledně mé objednávky“).
  • Produkty je třeba vrátit do 14 dnů ode dne odstoupení od kupní smlouvy.
  • Vrácení peněz bude provedeno do tří týdnů od obdržení vráceného Produktu (spolu s dokladem o nákladech na doručení) v původním obalu a stavu. Použijeme stejný platební prostředek, který jste použili k úhradě kupní ceny, pokud se nedohodneme jinak.
  • Pokud jste si nevytvořili osobní účet, odešlete prosím žádost o odstoupení od smlouvy prostřednictvím kontaktního formuláře („Dotazy ohledně mé objednávky“)

2.3. Exceptions

  • Odstoupit od smlouvy nebude možné v případě, že Produkty jsou pro Vás upraveny na míru nebo vyjmuty z obalu (neporušená pečeť obalu) a z hygienických důvodů je nelze znovu zabalit (např. otevřená kosmetika).

2.4. Odpovědnost za snížení hodnoty

  • Ze zákona nesete odpovědnost za snížení hodnoty Produktů v důsledku nakládání s Produkty jiným způsobem, než který je nezbytný k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností Produktů (např. pokud budete pokračovat v používání parfému po jeho prvotním vyzkoušení). Vyhrazujeme si právo odečíst od vrácené částky částku, pokud je Produkt vrácen poškozený nebo v neprodejném stavu.

3. Reklamace

3.1. Vadné Produkty

  • Dodávku viditelně vadného Produktu můžete odmítnout a získat zpět peníze v plné výši nebo si jej nechat vyměnit.
  • Produkty se považují za vadné zejména tehdy, pokud nemají obvyklé nebo prezentované vlastnosti, neslouží svému účelu, nesplňují zákonné požadavky nebo nebyly dodány ve sjednaném množství.

3.2. Exceptions

  • Zvýšená citlivost nebo alergická reakce na dodané Produkty nemůže být sama o sobě považována za vadu Produktů.
  • Nedostatky v dárcích a jiná bezúplatná plnění, která poskytujeme nad rámec objednávky, nepředstavují vadu.
  • Vady po uplynutí doby použitelnosti Produktu nebo po uplynutí doporučené doby použití po otevření Produktu nepředstavují vadu.

3.3. Reklamační proces

  • Záležitosti týkající se vad Produktu je třeba nám oznámit do 2 let od data zakoupení.
  • Produkty se považují za vadné zejména tehdy, pokud nemají obvyklé nebo prezentované vlastnosti, neslouží svému účelu, nesplňují zákonné požadavky nebo nebyly dodány ve sjednaném množství. Upozorňujeme, že zvýšená citlivost nebo alergická reakce na dodané Produkty nemůže být sama o sobě považována za vadu Produktů. Stejně tak nejsou vadou nedostatky dárků a jiných bezúplatných plnění, která poskytujeme nad rámec objednávky. Obrázky Produktů na našich Webových stránkách jsou pouze ilustrativní a nepředstavují závazné vyobrazení vlastností Produktů (např. obal se může lišit v důsledku změny provedené výrobcem).
  • Případné dotazy týkající se reklamací vám rádi zodpovíme prostřednictvím kontaktního formuláře. Zašlete nám prosím reklamované Produkty spolu s vyplněným reklamačním formulářem, který naleznete na našich webových stránkách („Dotazy ohledně mé objednávky“). V případě, že formulář vyplníte bez asistence našich pracovníků, nezapomeňte prosím uvést, v čem shledáváte vadu nebo jak se vada projevila, a svůj požadavek na způsob vyřízení reklamace.
  • O průběhu vyřizování reklamace, zejména o jejím přijetí, uznání nebo zamítnutí, vás budeme informovat e-mailem nebo SMS zprávou. Můžeme vás také kontaktovat telefonicky.
  • O reklamaci rozhodneme neprodleně. Vyřízení reklamace včetně odstranění vady nepřesáhne běžně 30 dnů. To platí za předpokladu, že nám poskytnete veškerou potřebnou součinnost a informace, které po vás budeme požadovat. V opačném případě jste oprávněni odstoupit od kupní smlouvy. Upozorňujeme, že za prodlení v procesu řešení reklamace nebude poskytnuta žádná náhrada.
  • V případě oprávněné reklamace poneseme náklady spojené s vrácením Produktů.

4. Zrušení objednávky

4.1. Zrušení objednávky před odesláním

  • Objednávky lze zrušit prostřednictvím vašeho osobního účtu před odesláním e-mailu s potvrzením o odeslání.
  • Zrušené objednávky budou vráceny do 7 kalendářních dnů od zrušení.
  • Pokud jste si nevytvořili osobní účet, odešlete prosím žádost prostřednictvím kontaktního formuláře („Dotazy ohledně mé objednávky“)

4.2. Storna po odeslání

  • Po odeslání nelze objednávky zrušit, ale lze je vrátit v rámci postupu pro odstoupení od smlouvy.

5. Způsob vrácení Produktů

Pro zajištění bezproblémového zpracování:

  1. Přihlaste se ke svému účtu a vyberte příslušnou objednávku.
  2. Odeslat žádost o vrácení a obdržet povolení k vrácení.
  3. Produkty zašlete na uvedenou adresu pro vrácení a použijte sledovatelnou metodu pro zajištění doručení.
  4. Pokud jste si nevytvořili osobní účet, odešlete prosím žádost prostřednictvím kontaktního formuláře („Dotazy ohledně mé objednávky“)

6. Náklady na dopravu a manipulaci

  • V případě vrácení nebo odstoupení od smlouvy nese zákazník náklady na dopravu Produktu zpět, pokud se nejedná o vrácení z důvodu vadného nebo nesprávného Produktu.
  • Náklady na dopravu v případě vrácení nevyhovujícího Produktu nebudou vráceny.

7. Kontrola a nesoulad

  • Pokud vrácený Produkt nevyhoví kontrole (např. je poškozený, chybí mu příslušenství, vrací se použitý Produkt), bude zákazník informován:
  • V závislosti na rozsahu problému může být vrácena část peněz nebo nemusí být vráceny žádné peníze.
  • Produkt může být vrácen zákazníkovi na jeho náklady.

8. Kontaktní informace

Pro další pomoc nás prosím kontaktujte na adrese:

  • Email: info@ewopharma.cz
  • Phone: +420 267 311 613
  • Poštovní adresa:
    • Ewopharma, spol. s r. o.
      Sodomkova 1474/6
      102 00 Praha 10
      Česká republika