Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

1. Áttekintés

Ez a szabályzat a Cseh Köztársaságban az Ewopharma.shop webshopon keresztül történő vásárlásokra vonatkozó visszaküldési, elállási, reklamációs és lemondási feltételeket tartalmazza. Önnek minden műveletet (visszaküldés, lemondás, visszavonás) a Weboldalunkon létesített személyes fiókján vagy a Kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül kell kezdeményeznie.

2. Elállási jog

2.1. Az elállási jogosultság

Távvásárlási szerződés esetén Ön jogosult indoklás nélkül elállni a vásárlástól, a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül– vagy több termék esetén, ha a termékeket különböző időpontokban szállítják, az utolsó termék kézbesítésétől számított 14 napon belül. Hacsak az alkalmazandó jogszabályok másképp nem írják elő, ezen a 14 napon túl Ön nem jogosult visszatérítésre. Ez nem érinti az Ön jogát az elállási jog gyakorlására a szerződés megkötésének napja és az áru kézhezvételének napja közötti időszakban.

Postai levélben történő elállás esetén a vállalat a 14 napos határidő kiszámításakor a levél feladásának dátumát veszi figyelembe. Kérjük, a nyilatkozatot ajánlott levélben küldje el, hogy a feladás dátuma egyértelműen igazolható legyen.

2.2. Eljárás

• A szerződéstől való elálláshoz be kell jelentkeznie személyes fiókjába weboldalunkon, és ki kell töltenie a megadott Kapcsolatfelvételi űrlapot („Kérdés a megrendelésemmel kapcsolatban”).
• A termékeket az adásvételi szerződéstől történő elállástól számított 14 napon belül kell visszaküldeni.
• A visszatérítési igényt a visszaküldött terméknek (a kézbesítési igazolás költségével együtt) eredeti csomagolásában és állapotában történő kézhezvételétől számított három héten belül kell feldolgozni. Önnek a legolcsóbb szállítási módot kell választania, és igazolnia kell a szállítási költségeket. Ha a Vevő kifejezetten a legolcsóbb standard szállítási módtól eltérő szállítási módot választ, a vállalkozás nem köteles megtéríteni a felmerült többletköltségeket. Más megállapodás hiányában ugyanazt a fizetési módot használjuk, amellyel Ön a vételárat kifizette.
• A Vállalat visszatarthatja az Vevőnek visszatérítendő összeget mindaddig, amíg a Vevő vissza nem küldte a termékeket, vagy kétséget kizáróan nem bizonyította, hogy azokat visszaküldte, attól függően, hogy melyik történik meg előbb. A Vállalat nem tudja elfogadni az utánvéttel küldött szállítmányokat, mivel a Termékek visszaküldésének összes költségét az Ügyfél viseli, és azokat a Vállalat nem vállalja át.
• Ha nem hozott létre személyes fiókot, kérjük, küldje el elállási kérelmét a Kapcsolatfelvétel űrlapon keresztül („Kérdés a rendelésemmel kapcsolatban”).

2.3. Kivételek

• Nem lehet elállni a szerződéstől, ha a Termékek személyre szabottan az Ön számára készültek.
• Az ewopharma.shop internetes áruházban kapható termékek jelentős része olyan zárt csomagolású termékeknek minősülnek, amelyek tekintetében – egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontást követően – nem gyakorolhatja elállási jogát, azok nem küldhetők vissza. Fentieknek megfelelően tápszert, gyógyszernek nem minősülő gyógyhatású terméket, étrend-kiegészítőt vagy kozmetikumot csak bontatlan csomagolásban van lehetősége visszaküldeni. Orvostechnikai eszköz, gyógyászati segédeszköz vásárlása esetén csak kipróbálás előtt élhet az elállás jogával.

2.4. Felelősség az értékcsökkenésért

• A törvény értelmében Ön a felelős a Termékek értékcsökkenéséért, ha a Termékeket nem a Termékek természetének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükséges módon kezeli. Fenntartjuk a jogot, hogy a visszatérítésből arányos összeget levonjunk, ha a termékeket sérülten vagy eladhatatlan állapotban küldték vissza.

3. Reklamációk

3.1. Hibás termékek

• Ön visszautasíthatja a láthatóan hibás Termék átvételét, és teljes visszatérítést kaphat, vagy kicseréltetheti azt.
• Hibásnak minősül a termék különösen akkor, ha nem rendelkezik a szokásos vagy bemutatott tulajdonságokkal, nem alkalmas a céljára, nem felel meg a jogszabályi előírásoknak, vagy nem a megállapodás szerinti mennyiségben került kiszállításra.

3.2. Kivételek

• A kiszállított Termékekkel szembeni fokozott érzékenység vagy allergiás reakció önmagában nem tekinthető a Termékek hibájának.
• Az ajándékok és egyéb, az Ön megrendelésén túlmenő, általunk nyújtott ingyenes teljesítések hiányosságai nem minősülnek hibának.
• A Termék lejárati idején, vagy a Termék felbontás utáni ajánlott felhasználási idején túli hibák nem minősülnek hibának.

3.3. Reklamációs eljárás

• A termékhiba reklamációt a vásárlástól számított 2 éven belül (rejtett hibák esetén a vásárlástól számított 5 éven belül) kell bejelenteni.
• Hibásnak minősül a termék különösen akkor, ha nem rendelkezik a szokásos vagy bemutatott tulajdonságokkal, nem alkalmas a rendeltetésére, nem felel meg a jogszabályi előírásoknak, vagy nem a megállapodás szerinti mennyiségben került kiszállításra. Felhívjuk figyelmét, hogy a kiszállított Termékekkel szembeni fokozott érzékenység vagy allergiás reakció önmagában nem tekinthető a Termékek hibájának. Hasonlóképpen nem minősülnek hibának az ajándékokban és egyéb, az Ön megrendelésén túlmenően általunk biztosított ingyenes teljesítésekhez kapcsolódó hiányosságok sem. A Weboldalunkon található képek a Termékekről csak illusztrációk, és nem minősülnek a termék tulajdonságainak kötelező érvényű ábrázolásának (például a csomagolás a gyártó által végrehajtott változtatás miatt eltérhet).Reklamációval kapcsolatos kérdéseire szívesen válaszolunk a Kapcsolatfelvétel űrlapon keresztül. Kérjük, hogy a problémás Termékeket a kitöltött reklamációs űrlappal együtt küldje vissza nekünk, amely megtalálható a weboldalunkon („Kérdés a rendelésemmel kapcsolatban”). Abban az esetben, ha az űrlapot munkatársaink segítsége nélkül tölti ki, kérjük, ne felejtse el feltüntetni, hogy mi volt az a hiba, amit észlelt, illetve az hogyan nyilvánult meg, valamint a panaszkezelés módjára vonatkozó igényét.
• A reklamáció folyamatáról, különösen annak beérkezéséről, elfogadásáról vagy elutasításáról e-mailben vagy szöveges üzenetben tájékoztatjuk Önt. Telefonon is felvehetjük Önnel a kapcsolatot.
• A reklamációról haladéktalanul döntést hozunk. A reklamáció feldolgozása, beleértve a hiba elhárítását is, rendszerint nem haladja meg a 30 napot. Ennek feltétele, hogy Ön megadjon nekünk minden olyan szükséges segítséget és információt, amelyet Öntől kérünk. Ellenkező esetben Ön jogosult elállni az adásvételi szerződéstől. Felhívjuk figyelmét, hogy a reklamáció megoldásának folyamán bekövetkezett késedelemért nem nyújtunk kártérítést.
• Jogos reklamáció esetén mi viseljük a termékek visszaküldésével kapcsolatos költségeket.

4. Megrendelés lemondása

4.1. Szállítás előtti lemondás

• A megrendeléseket a személyes fiókján keresztül mondhatja le a küldést visszaigazoló e-mail elküldése előtt.
• A lemondott megrendeléseket a lemondástól számított 7 naptári napon belül visszatérítjük.
• Ha nem hozott létre személyes fiókot, kérjük, küldje be lemondási kérelmét a Kapcsolat űrlapon keresztül („Kérdés a megrendelésemmel kapcsolatban”).

4.2. Kiszállítás utáni lemondások

• A megrendeléseket a kiszállítás után már nem lehet törölni, de az elállási eljárás keretében a termékek visszaküldhetők.

5. Visszaszállítási mód

A zökkenőmentes feldolgozás érdekében:

1. Jelentkezzen be fiókjába, és válassza ki az adott megrendelést.
2. Adjon be visszaküldési kérelmet, és kapni fog egy visszaküldési hozzájárulást.
3. Küldje el a terméket a megadott visszaküldési címre, a kézbesítés biztosítása érdekében valamilyen nyomonkövethető (pl. ajánlott küldeményként) módon. Önnek a legolcsóbb szállítási módot kell választania, és igazolnia kell a szállítási költségeket.
4. Ha nem hozott létre személyes fiókot, kérjük, küldje be visszaküldési kérelmét a Kapcsolat űrlapon („Kérdés a rendelésemmel kapcsolatban”) keresztül.

6. Szállítási és kezelési költségek

• Visszaküldés vagy elállás esetén a termék visszaküldésének költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a visszaküldés termékhiba vagy nem rendelt termék kiszállítása miatt történik.
• A nem rendelt termék visszaküldések szállítási költségei nem kerülnek visszatérítésre.

7. Ellenőrzés és nem-megfelelőség

• Ha a visszaküldött termék nem bizonyul megfelelőnek az ellenőrzésen (pl. sérült, hiányzó tartozékok, használtan visszaküldött tételek), a vásárlót értesítjük:
  • A probléma mértékétől függően részleges visszatérítésre kerülhet sor, vagy nem történik visszatérítés.
  • A termék az ügyfél költségére visszaküldhető.

8. Kapcsolattartási adatok

További segítségért kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a következő címen:

Email: info@ewopharma.hu

Telefon: +36 1 200 4650

Visszaküldési cím:

Ewopharma Hungary Kft.
1122 Budapest
Városmajor utca 13.
Magyarország

9. Az Ön megrendelési és fizetési adatait az iparági szabványoknak megfelelő biztonsági intézkedésekkel védjük. Azonban abban a valószínűtlen esetben, ha a mi befolyásunkon kívüli okok miatt jogosulatlan hozzáférés történik, nem vállalunk felelősséget. Elkötelezettek vagyunk a biztonságos vásárlási élmény biztosítása iránt, és folyamatosan dolgozunk biztonsági intézkedéseink fejlesztésén.