Zasady zwrotu i wymiany

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa warunki zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji i anulowania zamówień dotyczących zakupów dokonanych za pośrednictwem [https://Ewopharma.shop] w Czechach.

2. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsumentom przysługuje prawo do odstąpienie od umowy. Prawo to przysługuje również osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tych osób charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nich działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Pozostałym przedsiębiorcom prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje.

2.1. Uprawnienie do odstąpienia od umowy

  • Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 (słownie: czternastu) dni kalendarzowych, licząc od dnia następującego po dniu otrzymania Produktu.
  • W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Ewopharma, spol. s r. o.; Sodomkova 1474/6; 102 00 Praha 10, Česká republika) o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik 1) lub zgłosić chęć odstąpienia od umowy za pomocą konta użytkownika, jednak nie jest to obowiązkowe (patrz: pkt. 2.2.).
  • Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
  • Po upływie 14 dni od daty otrzymania przesyłki prawo do odstąpienia od umowy wygasa, o ile obowiązujące przepisy prawa nie przewidują wyjątków od tej zasady.

2.2. Procedura

Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w następujący sposób:

2.2.1.Poprzez zgłoszenie na koncie użytkownika
W celu odstąpienia od umowy, należy zalogować się na swoje konto osobiste na naszej stronie internetowej i wypełnić formularz kontaktowy („Pytanie dotyczące mojego zamówienia”).

2.2.2.Poprzez wysłanie zgłoszenia za pomocą poczty tradycyjnej lub elektronicznej

  • Konsument wypełnia formularz odstąpienia od umowy.
  • Wypełniony formularz należy przesłać Sprzedawcy:
    • (i) za pomocą Formularza kontaktowego (dostępnego w zakładce „Pytanie dotyczące mojego zamówienia”)
    • (ii) na adres e-mail: info@ewopharma.cz
    • (iii) pocztą tradycyjną na adres siedziby Sprzedawcy: Ewopharma, spol. s r. o.; Sodomkova 1474/6; 102 00 Praha 10, Česká republika
  • Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
  • W przypadku złożenie odstąpienia od umowy drogą elektroniczną poczekaj na potwierdzenie jego otrzymania przez Sklep.
  • Produkty należy zwrócić w ciągu 14 dni od daty odstąpienia od umowy kupna. Odeślij zamówione produkty na adres: Ewopharma, spol. s r. o.; Sodomkova 1474/6; 102 00 Praha 10, Česká republika
  • Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu (wraz z dowodem kosztów dostawy) w oryginalnym opakowaniu i stanie. Użyjemy tej samej metody płatności, której użyłeś do zapłaty ceny zakupu, chyba że uzgodnimy inaczej.

2.3. Wyjątki

Odstąpienie od umowy nie jest możliwe w przypadku, jeśli produkty zostały dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta lub zostały wyjęte z opakowania (plomba opakowania nie została naruszona) i nie można ich ponownie zapakować ze względów higienicznych (np. otwarte kosmetyki).

2.4. Odpowiedzialność za utratę wartości

Zgodnie z prawem ponosisz odpowiedzialność za utratę wartości produktów wynikającą z obchodzenia się z nimi w sposób inny niż niezbędny do zapoznania się z ich charakterem, właściwościami i funkcjonalnością (np. jeśli nadal używasz perfum po ich wypróbowaniu). Zastrzegamy sobie prawo do potrącenia kwoty z kwoty zwrotu, jeśli towary zostaną zwrócone w stanie uszkodzonym lub nienadającym się do sprzedaży.

3. Anulowanie zamówienia

3.1. Anulowanie przed wysyłką

  • Zamówienia można anulować za pośrednictwem konta osobistego przed wysłaniem wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki.
  • Anulowane zamówienia zostaną zwrócone w ciągu 7 dni kalendarzowych od daty anulowania.
  • Jeśli nie utworzono konta osobistego, prosimy o przesłanie wniosku o anulowanie za pośrednictwem formularza kontaktowego („Pytanie dotyczące mojego zamówienia”).

3.2. Anulowanie zamówienia po wysyłce

Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie nie jest możliwe, ale można je zwrócić w ramach procedury odstąpienia od umowy.

4. Zwrot produktu

W celu sprawnego dokonania zwrotu:

  1. Zaloguj się na swoje konto i wybierz odpowiednie zamówienie.
  2. Złóż wniosek o zwrot i uzyskaj autoryzację zwrotu.
  3. Wyślij produkt na podany adres zwrotny, korzystając z metody umożliwiającej śledzenie przesyłki, aby zapewnić jej dostarczenie.
  4. Jeśli nie utworzono konta osobistego, prosimy o przesłanie wniosku o zwrot za pośrednictwem formularza kontaktowego („Pytanie dotyczące mojego zamówienia”) lub poczty elektronicznej.

5. Koszty wysyłki i obsługi

  • W przypadku zwrotów lub odstąpienia od umowy klient ponosi koszty wysyłki produktu z powrotem, chyba że zwrot wynika z wadliwości lub nieprawidłowości produktu.
  • Koszty wysyłki zwrotów niezgodnych z wymogami nie będą zwracane.

6. Kontrola i niezgodność

Jeśli zwracany produkt nie przejdzie kontroli (np. jest uszkodzony, brakuje akcesoriów, zwracane są używane produkty), klient zostanie o tym poinformowany:

  • • W zależności od zakresu problemu może zostać wydany częściowy zwrot kosztów lub brak zwrotu.
  • • Produkt może zostać zwrócony klientowi na jego koszt.

7. Reklamacje

7.1. Produkty wadliwe

  • Możesz odmówić przyjęcia dostawy produktu, który ma widoczne wady, i otrzymać pełny zwrot kosztów lub wymianę produktu.
  • Produkty uznaje się za wadliwe w szczególności wtedy, gdy nie mają one zwyczajowych lub przedstawionych właściwości, nie spełniają swojego przeznaczenia, nie są zgodne z wymogami ustawowymi lub nie zostały dostarczone w uzgodnionej ilości.

7.2. Wyjątki

  • Zwiększona wrażliwość lub reakcja alergiczna na dostarczone produkty nie może sama w sobie być uznana za wadę produktów.
  • Wady prezentów i innych bezpłatnych świadczeń, które zapewniamy poza zakresem zamówienia, nie stanowią wady.
  • Wady po upływie terminu ważności produktu lub po upływie zalecanego terminu użycia po otwarciu produktu nie stanowią wady.

7.3. Procedura reklamacyjna

  • Wady Produktu należy zgłaszać w ciągu 2 lat od daty zakupu.
  • Produkty uznaje się za wadliwe w szczególności wtedy, gdy nie posiadają one zwyczajowych lub przedstawionych właściwości, nie spełniają swojego przeznaczenia, nie są zgodne z wymogami ustawowymi lub nie zostały dostarczone w uzgodnionej ilości. Należy pamiętać, że zwiększona wrażliwość lub reakcja alergiczna na dostarczone produkty nie może sama w sobie być uznana za wadę produktów. Podobnie, niedociągnięcia w prezentach i innych bezpłatnych usługach, które świadczymy poza zakresem zamówienia, nie stanowią wady. Zdjęcia produktów na naszej stronie internetowej mają charakter wyłącznie poglądowy i nie stanowią wiążącego opisu właściwości produktów (na przykład opakowanie może się różnić ze względu na zmiany wprowadzone przez producenta).
  • Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania dotyczące reklamacji za pośrednictwem formularza kontaktowego. Prosimy o przesłanie nam reklamowanych produktów wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym, który można znaleźć na naszej stronie internetowej („Pytanie dotyczące mojego zamówienia”). W przypadku wypełnienia formularza bez pomocy naszego personelu, prosimy pamiętać o wskazaniu, co Państwa zdaniem stanowi wadę lub w jaki sposób wada się ujawniła, a także o podaniu preferowanej metody rozpatrzenia reklamacji.
  • O postępach w rozpatrywaniu reklamacji, w szczególności o jej przyjęciu, uznaniu lub odrzuceniu, poinformujemy Państwa za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wiadomości tekstowych. Możemy również skontaktować się z Państwem telefonicznie.
  • Podejmiemy decyzję w sprawie reklamacji bez zbędnej zwłoki. Rozpatrzenie reklamacji, w tym usunięcie wady, nie przekroczy zazwyczaj 14 dni. Nierozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie oznacza uznanie jej za uzasadnioną.
  • W przypadku uzasadnionej reklamacji ponosimy koszty związane ze zwrotem Produktów.

8. Dane kontaktowe

W celu uzyskania dalszej pomocy prosimy o kontakt pod adresem: